JavaMSC
Sollten Sie uns noch eine Rückmeldung in das Ticket schreiben, sowie zugleich den Status auf „Geschlossen“ stellen und dann mittels „Senden“ Ihre gewünschte Nachricht übermitteln, dann scheint diese Nachricht bei uns im System NICHT AUF!
Dadurch wird es von unserer Seite nicht mehr gelesen, bearbeitet oder keine weitere Aktion gesetzt.
Bei einer weiteren Mitteilung oder Übermittlung wichtiger Informationen, bitte immer den Ticketstatus auf „Anfrage“ stellen.
Wenn Sie ein Ticket als erledigt betrachten oder die FinanzAdmin Ihnen schreibt, dass Sie das Ticket schließen können, dann einfach mit Status „Geschlossen“ auf „Senden“ klicken und somit ist das Ticket archiviert.
smartMSC
Hier gibt es unter Kommunikation -> Tickets/Nachrichten den Status „ungelesen“ oder „gelesen“.
Wenn Sie als Berater auf das Ticket zurückschreiben und auf „Senden“ klicken, wird der Status automatisch auf „Anfrage“ gestellt und das Ticket kann von uns bearbeitet werden.
Wenn das Ticket geschlossen wird, ist es geschlossen und wird archiviert. Es werden keine weiteren Aktionen gesetzt.
Schließen können Sie Tickets in der „Beraterebene“ mit Klick auf:
Kommunikation -> Tickets/Nachrichten -> das gewünschte Ticket und „Ticket schließen“.
Somit ist das Ticket archiviert.
